Maklumbalas dalam masa 5 minit
Memastikan maklumbalas perkhidmatan live chat dalam tempoh 5 minit dalam waktu perkhidmatan live chat.
Tempoh 10 Hari Bekerja
Memproses buku teks berdasarkan polisi dan piawaian dalam tempoh 10 hari bekerja selepas penerimaan bahan
Dalam masa 3 minit
Memastikan perkhidmatan pinjaman di mesin pinjaman kendiri dan pemulangan di kaunter dalam tempoh 3 minit
Penyelesaian Aduan
3 Hari Bekerja
Memberi maklumbalas terhadap aduan pelanggan dalam tempoh 3 hari bekerja (sirkulasi)
Diakses 5 hari bekerja
Memastikan permohonan bahan Repositori Universiti boleh diakses dalam tempoh 5 hari bekerja dari tarikh permohonan
